当事人朱露于2020年6月22日在武汉市黄陂区汉口北大道8号武汉骏业丰田汽车销售服务有限公司购买丰田荣放RV4车，2020年6月24日提车，大概花了220000万元左右。

 2020年7月26日洗车发现车座椅塑料裂开，朱女士就跟4s店的销售经理联系，他说要我把车开去看看，也就是2020年7月30日，朱女士把车开去了，他们说是朱女士自己弄坏的，朱女士说人自己没事找事情做。后来协商答应给换一块座椅塑料板，要订货，货到过来安装。2020年8月4日，朱女士去换了新的塑料板，当时是好了，没有过多久又出现问题了。后来跟4s店联系，要朱女士把车开过去，就这样反反复复2020年4个月跑了4次。

 2021年1月7日，朱女士下午去了一次，4S店又给维修，还说这款车大概都有这个问题，本车座椅只是裂开大一点。后跟他们4S店沟通不予处理。于是朱女士就打了4002101210电话投诉。之后4s店售后经理说要朱女士把车开过去进行座椅检查，朱女士说不去了，去了也是同样的结果，要投诉他们，服务态度不好，后来4S店说上门检查。

2020年3月29日，上门来维修一次，中午弄好，下午又出现同样问题。给他们反映，第一：说要朱女士把2块板子都换了，在观察实际情况。第二：把4S店试驾车座椅和朱女士的座椅对换，4S店拿去检测。但是两个方案都不满意，说之前已经换过，现在又换，如果有问题是不是更换座椅，4s店说按照他们的维修方案来，在发生这样的事情，肯定给朱女士一个说法。

 2020年4月12日下午，上门给朱女士换了2块座椅板子，结果到了晚上座椅照常开裂。再次和4s店联系反馈情况，一直久拖不解。

2020年5月5日，朱女士再次把车开到4S店去找他门沟通，后来谈的还是妥协4S店对换座椅。4s店的车座椅换到朱女士车上来也是裂开，经事实证明这个车的座椅就是质量问题，4s店的车基本都有裂开，只是口子大小不同。如果这个批次座椅有问题，再更换多少次也是解决不了问题的，希望武汉市市场监督管理局能够督促此事，还消费者一个公平，将不合格产品驱逐出武汉大地。